A Shop.Builder.Hu - Testépítő- és Fitness Webáruház Üzletszabályzata

1. Üzemeltető adatai

2. Böngészés a Webáruházban

(Web)Áruházunkban tetszés szerint barangolhat, személyazonossága felfedése nélkül ismerkedhet meg termékeinkkel, árainkkal; regisztrációs kényszer nélkül tájékozódhat a részletekről. Termékeinket kategóriák szerint soroltuk be, a kategóriákat részletesen ide kattintva találja meg. A különböző kategóriákat az áruház bal oldali részében lévő menüből választhatja ki. Egy kategórián belül több alcsoportot talál, melyek a könnyebb eligazodást szolgálják. Minden csoporthoz csakúgy mint az egyes termékekhez részletesebb összefoglaló leírás is tartozik. A termékek listája egyben az árlistánk is. Minden termék árát bruttó, azaz ÁFÁ-val együtt tüntetjük fel!!! (Ahol szükséges és értelmes egységárral - ami szintén bruttó értendő.) A termék nevére kattintva az adott termék leíró oldalára jut, ahol részletes leírás mellett képet is lát. Ha a képre kattint az egérrel, akkor az nagyítva is megjelenik. (FIGYELEM! A képek sok termék esetében a gyártó katalógusából vagy weboldaláról származó "illusztrációk", és sajnos a gyártók fenntartják maguknak a jogot a valós termékek megváltoztatására, csomagolás, címkézés, de kondigépek esetében még kivitel tekintetében is. - Webáruházunk éppen ezért tartja magát egyedülálló módon ahhoz, hogy amennyiben Ön mégsem elégedett a megrendelt termékkel, mi minden kérdés nélkül visszavesszük a terméket, és visszafizetjük Önnek a termék vételárát - a vásárlást követő 180 napon át!) További könnyítés, hogy a termékek gyártók szerint is csoportosítva vannak. A nyitó oldalra bármikor visszajuthat a képernyő bal felső sarkában található (Shop.Builder) logónkra kattintva.

Az étrendkiegészítő összetétel adatbázisunkat igyekszünk rendszeresen karbantartani, azonban a gyártók mindegyike fenntartja a jogát arra (sajnos), hogy éretsítés nélkül megváltoztassa a gyártásban lévő termékek címkéjét, ahogy azok összetétele a folyamatos fejlesztések során változik. Mivel nem minden esetben kapunk ezekről a változtatásokról értesítést, a weboldalunkon közölt összetétel adatok CSUPÁN TÁJÉKOZTATÓ JELLEGŰEK, és azok pontosságáért az itt leírt okok miatt SAJNOS nem tudunk teljes felelősséget vállalni - de igyekszünk minden változtatást a lehető leggyorsabban felvezetni.
Amennyiben eltérést, frissítési elmaradást találna az étrendkiegészítő összetétel adatbázisunkban, kérjük jelezze azt felénk ÜGYFÉLKAPU oldalunkon.

A termékek kis képei (ún. thumbnail) a listák tetején található képek ki / képek be gombok segítségével kapcsolható ki vagy be. Régi vásárlóink, akik a termékeket már ismerik, így használhatják a sima táblázatos megrendelési formát is.

Keresés ()

Az áruház nyitó oldalán található a "gyorskereső" mező, mellette egy nagyítót ábrázoló gombbal. A mezőbe kell beírni a keresendő termék nevének vagy leírásának bármelyik szavát, vagy szórészletét. A nagyító gomb megnyomása után a keresés eredményeképpen mindazon termékek megjelennek, amelyek nevében vagy leírásában a megadott szó vagy szórészlet szerepel. Ugyanez a kereső minden oldal jobb felső sarkából is elérhető. A kereső alapértelmezésben a Shop.Builder terméknevei és leírásai között keres, de az összetételekben vagy a vásárlók által írt vélemények között pl. nem. Ha részletesebb keresést szeretne, akkor válassza a Google Kereső keresési opciót (ez a weboldalak teljes szövegében tud keresni).

Ügyfélkapu (helpdesk)

Az internetszolgáltatók által bevezetett egyre erősebb automatikus spamszűrés (spam=nemkívánt e-mailek) miatt kiépítettünk egy Ügyfélkapu rendszert, amelynek használatával biztosítani tudjuk, hogy az Ön nekünk küldött üzenete BIZTOSAN nem kerül törlésre a levél útja során, nem kerül kiszűrésre, és ügyfélszolgálatunk biztosan válaszol az ott feltett kérdésre, észrevételre, reklamációra, ötletre vagy javaslatra.

A válasz üzenetünket megkapja e-mailben, de amennyiben regisztrált felhasználóként küldi az üzenetet, abban az esetben az üzenetváltást az ügyfélszolgálattal nyomon tudja követni a Saját Adatok Oldalán, ahol minden Ön által küldött üzenet, és minden - az ügyfélszolgálatunk által küldött választ elmentésre kerül. Az üzeneteket 1 éven át tárolja a rendszerünk, 1 év elteltével a régi üzenetek automatikusan törlésre kerülnek.

Az Ügyfélkapu oldal egy e-mailhez hasonló üzenet írására alkalmas. Három dolgot kell kitöltenie mindössze:

1. Adja meg azt az e-mail címet, amire a választ visszaküldjük. Ez lehetőleg legyen egy létező e-mail cím, és gondoskodjon róla, hogy az Ön spamszűrőjében a shop@builder.hu cím legyen engedélyezett.
2. Írja meg az üzenetet.
3. Gépelje be a 4-jegyű ellenőrző kódot (erre a különféle reklámrobotok elleni védekezés miatt van sajnos szükség).

Amennyiben Ön rendelkezik shop.builder regisztrációval, a helpdesk oldalunk automatikusan a saját adatok oldalra fogja önt átirányítani, és itt Üzenet írása az ügyfélszolgálatnak pontban találja ugyanezt az üzenetküldő rendszert (itt már nem kell sem e-mail címet megadnia, sem ellenőrző kódot, hiszen be van jelentkezve az oldalunkra). Az itt küldött és kapott üzeneteket visszamenőleg is ki tudja listázni.

3. Regisztráció

Regisztrálni az oldalak bal oldalán felül megjelenő » Regisztráció linkre kattintva lehet (a vásárláshoz nem szükséges regisztráció). Választania kell egy azonosítót (ez lehet becenév vagy bármilyen szó, amit még más nem választott), ezen a becenéven tud majd hozzászólni a termékekhez, kérdést feltenni, véleményezni, stb. A következő személyes adatokat kell regisztráció során kitöltenie:

• Elsősorban egy létező email cím
• Vezeték és keresztnevét - (ez lesz az alapértelmezett számlázási és szállítási név, a számlázási adatok módosítására később is lesz lehetőség)
• Pontos szállítási címét (ORSZÁG, Város, utca, házszám, irányítószám) - Fontos: Külföldre csak GLS-sel, és bankkártyás fizetéssel tudunk csomagot küldeni!
  A szállítási díj pontos kiszámításához nagyon fontos az irányítószám és a település nevének helyes megadása. Ebben Település Adatbázisunk nyújt némi segítséget.
• És a legfontosabb - kérjük adjon meg egy olyan telefonszámot, amin Ügyfélszolgálatunk a rendelését követően el tudja érni, a kiszállítások, az ízek-, méretek és színek egyeztetésével kapcsolatban. Aki nem ad meg telefonszámot, azt csak e-mailben tudjuk elérni, és ha nem olvassa rendszeresen a leveleit, ha betelik a postafiókja, akkor NEM TUDUNK VELE KAPCSOLATBA LÉPNI, és esetleges rendelései állnak...
• Amennyiben a számlázási és szállítási címe eltér egymástól, kérjük adja meg a számlázási címet is (a számlán külön fog szerepelni a számlázási és a szállítási cím - mindkettő)
• A Body.Builder/Shop.Builder Hírlevélre is itt íratkozhat fel (később a hírlevélről a saját adatai oldalon természetesen bármikor leíratkozhat - csakúgy, mint az Ügyfélkapun át küldött lemondó üzenettel vagy a shop@builder.hu címre küldött lemondó e-mailel.)
• A rendszer az automatikus regisztrálóprogramok elleni védekezés képpen egy számot ír ki kép formájában, ezt a számot be kell gépelni, a regisztráció csak ezen szám begépelésekor kerül elfogadásra.

A regisztrációval Ön kifejezi, hogy megértette, és elfogadja az alábbiakat:

• a honlapon való regisztráció során kötelezően meg kell adnia egyes fent említett személyes adatokat;
• a jelszó titokban tartásáért kizárólag Ön felelős;
• kijelenti, hogy szerződéskötési képessége nem korlátozott vagy kizárt;
• kijelenti, hogy az üzletszabályzatot elolvasta, megértette és annak megfelelően fog eljárni;
• elfogadja, hogy amennyiben a regisztráció során az elektronikus hirdetést tartalmazó hírlevél küldéséhez hozzájárul, úgy a szolgáltató hírlevelet küldhet az Ön által megadott e-mail címre, amely részben személyre szabott (a Vásárló érdeklődési körének megfelelő), részben minden hírlevélre feliratkozó részére továbbított elektronikus hirdetést is tartalmazhat. Ön a hírlevél küldését leiratkozással vagy ügyfélszolgálatunknak küldött e-maillel megtilthatja;
• tudomásul veszi, hogy az oldalon feladott apróhirdetés tartalmáért kizárólag Ön mint hirdető felel.

Webáruházunk fenntartja magának a jogot, hogy jelen üzletszabályzatot a regisztrált felhasználók előzetes értesítése mellett egyoldalúan módosítsa. Ön a módosítás hatálybalépését követően a szolgáltatás első igénybevételével – a honlapra való első belépéssel – elfogadja a módosított üzletszabályzatot.

A regisztráció után a megadott e-mail címre elküldjük a rendszerünk által létrehozott jelszavát (ez a nehezen megjegyezhető jelszó az első bejelentkezés után természetesen megváltoztatható). A kiválasztott azonosító és megkapott jelszó megadásával mostmár mint Vásárló léphet be áruházi rendszerünkbe. A bal oldali menüsor tetején található felső mező az "Azonosító" az alsó a "Jelszó" - ha az egeret rájuk húzza, akkor ez kis segítség formájában meg is jelenik, majd kattintson a "belépés »" felirat melletti (kosár) gombra. Ha elfelejtené jelszavát, akkor a » jelszóemlékeztető linkre kattintva kérheti annak újra elküldését e-mailben (vagy az aznosítót, vagy az e-mail címet ismernie kell).

Regisztrált vásárlóink Saját Adatok oldalukon minden személyes adatot meg tudnak változtatni, látják bevásárlókosarukat, folyamatban lévő és régi megrendeléseiket, stb. Amennyiben a regisztrációval kapcsolatban bármilyen kérdésük lenne, forduljanak akár telefonon is ügyfélszolgálatunkhoz.

4. Vásárlás az Áruházban

A terméklistán szereplő termékek közül a Kosárba gombra kattintva kezdeményezheti az áru vásárlását. Figyelem: számos termék neve mellett további választási lehetőségek találhatók (mint pl. íz, szín, méret stb.) - ne felejtse el ezeket is kiválasztani! Miután berakta a kosárba az Önnek tetsző termékeket, folytathatja a vásárlást. A kosár gomb alapértelmezésben 1 darab terméket tesz be a kosárba, a darabszámot a Bevásárlókosár oldalon tudja módosítani.

Léteznek olyan termékek, amelyekből több darab vásárlása esetén kedvezőbb árat biztosít automatikusan a rendszer. Ezeknél a termékeknél az ár is választási opció, és ilyenkor a kosárba egy gombnyomással az a darabszámú termék kerül, amit kiválasztott. Természetesen, amennyiben a Bevásárlókosár oldalon módosítja a mennyiséget, akkor az ár ennek megfelelően módosul - ha több darabra írja át a mennyiséget, akkor a megfelelő módon csökken, ha lecsökkenti, akkor visszaáll a "normális" (nagyobb) árra. Ez a kedvezmény NEM MINDEN termékre, csak bizonyos kivételes termékekre érvényes. Azoknál a termékeknél, melyekből többféle íz/szín/méret kombináció lehetséges, csak a teljesen egyforma (azonos ízű, méretű és/vagy színű) több darab esetén érvényes.

A kosár tartalma

A kosár tartalma mindig megjelenik, miután árut rakott bele, illetve a bal oldali menürészen található » kosár | ?db linkre kattintva böngészés közben bármikor újra megtekinthető. Ennél a pontnál lehetőség van a kosárból terméket törölni, vagy a teljes kosártartalmat kiüríteni. Minden esetben az Áruház újraszámolja az Ön által megrendelni kívánt termékek árát és értékét. A kosár tartalmát a rendszerünk naponta ellenőrzi, és inaktivitás esetén 7 nap után törli. Amennyiben közben termékek szűnnének meg, vagy az áruk változna meg, a rendszer ezeket a termékeket törli, vagy az árukat aktualizálja. Az akciós és/vagy villámakciós termékeket azonnal meg kell rendelni, mert ezekt a rendszer 24 órán belül törli a kosárból.

Amikor befejezte a válogatást, akkor a bevásárlókosár oldalon a pénztár ikonra kattintva léphet a virtuális Shop.Builder pénztárhoz. Ezen az oldalon választhatja ki az Önnek megfelelő szállítási módot (külföldi címre csak GLS, belföldi címre GLS, Shop.Builder szállítás vagy személyes átvétel Szeged/Budapest), a fizetési módot (külföldről Bankkártya vagy PayPal, belföldön utánvét vagy banki előre átutalás is). A rendszer minden szállítási és fizetési mód-kombinációhoz kiszámítja a szállítási költséget.

A rendelés elküldése előtt még lehetősége van módosítani a szállítási és számlázási címet, amennyiben erre szükség lenne. Kérjük ügyeljen arra, hogy a csomagcímkéző korlátozott méretben tud nyomtatni, ezért a név és cím mezőnek el kell férnie 40 karakterben. Az ennél hosszabb címeket a rendszer le fogja vágni!

A megrendelést elküldeni a pénztár oldal alján található:

gombra kattintva lehet. Amennyiben NEM kattint erre a gombra, a termékek csak a kosárban maradnak, és a rendelése NEM érkezik meg az ügyfélszolgálatunkra. A rendelés fogadásáról rendszerünk Önt e-mailben IS tájékoztatja. Ez egy automatikus e-mail, csak azt jelzi, hogy a rendszer rögzítette a megrendelést, és még nem az ügyfélszolgálat kapcsolatfelvétele. Ha a kosárba tett termékeket három napon belül nem rendeli meg, akkor a rendszer automatikusan küld egy levelet erről. Ha a megrendelést 7 napon belül nem adja le, akkor sajnos a kosarát a rendszerünk atomatikusan kiüríti.

FONTOS: Banki előre átutalás esetén várja meg azt az e-mailt, amiben az utaláskor feltüntetni szükséges egyedi hivatkozási számot elküldjük Önnek, ezzel megkönnyíti az ügyfélszoglálat munkáját, mert ezzel a számmal tudjuk pontosan beazonosítani, hogy a beérkezett pénz melyik csomaghoz tartozik. Ha bankkártyás fizetést választott, akkor egy mailt küldünk akkor, amikor a csomag készen áll, és ki lehet a CIB Bank Virtuális terminálján keresztül fizetni. Ha személyes átvételt választott, akkor is várja meg, hogy e-mailben vagy telefonon értesítse munkatársunk arról, hogy a csomag elkészült, így nem kell hiába befáradni ügyfélszolgálati irodánkba vagy szegedi üzletünkbe.

Amennyiben a LEADOTT megrendelésével kapcsolatban bármilyen kérdésünk lenne (pl. nincs a kért íz, nem tudunk szállítani az adott termékből, vagy a rendelt színben, stb.) munkatársunk a megadott telefonszámon megkeresi Önt.

Számítógépes rendszerünk a rendelés leadását követően azonnal visszaigazolást küld a rendelés fogadásáról. Amennyiben ez a visszaigazolás 48 órán belül nem történik meg, úgy ajánlati kötöttsége megszűnik és nem köteles a terméket megvásárolni, dönthet azonban úgy, hogy ennek ellenére kéri a megrendelt terméke(ke)t. Amennyiben valamely megrendelt termék nem áll rendelkezésünkre, úgy telefonon jelezzük, ha nem tudunk telefonálni (mert nincs telefonszám vagy nem veszik fel), akkor e-mailt írunk felajánlva más hasonló terméket, illetve a raktáron nem lévő termék beszerzését. Ezen e-mailünk új ajánlatnak minősül, amely ajánlat elfogadásával, a megrendelés véglegesítésével áll csak be az ajánlati kötöttsége (amely 48 órán belüli megfelelő visszaigazolás elmaradása esetén megszűnik).

A megrendelés alapján létrejött szerződés magyar nyelvű, nem minősül írásba foglaltnak, azt a Webáruház nem iktatja, így utóbb nem hozzáférhető.

A megrendelését leadhatja telefonon is: munkanapokon (Hétfő-Péntek) 9-17 óra között a 06-62-451-691 ügyfélszogálati telefonszámunkon, vagy e-mailben a shop@builder.hu e-mail címre küldött levélben, ez esetben kérjük ügyeljen a pontos szállítási adatok (név, utca, házszám, város, irányítószám) megadására, és ha teheti, telefonos elérhetőséget is adjon meg, amire csupán a rendeléssel kapcsolatos készlethiány esetére vonatkozó gyorsabb egyeztetés végett lehet szükség.

6. Elállási jog

Amennyiben rendelését tévedésből adta le, azt a leadást követően a Vásárlói Szervízoldalról küldött üzenettel, e-mailben vagy a 06 62 451-691 telefonszámon személyesen mondhataja le minden következmény nélkül. Amennyiben a rendelést az Ön által kért módon (ízben, színben, méretben, a kért termékek formájában) nem tudjuk az Ön által elvárt idő alatt teljesíteni (pl. több hetet kellene várni az adott termék vagy íz megérkezésére), a rendelést bármikor következmények nélkül lemondhatja.

Azon vásárlók részére, akik a megrendelt csomagot "Átvétel megtagadása" jelzéssel nem veszik át, fenntartjuk a jogot arra, hogy erre a névre és címre a továbbiakban Utánvétes fizetéssel nem, CSAK előre átutalás vagy bannkkártyás fizetás fizetési móddal vegyen fel újabb megrendelést.

Tájékoztatjuk Vásárlóinkat, hogy jogszabály alapján az alábbi módon van illetve nincs lehetőségük a termék megvásárlására irányuló szerződéstől elállni, amelytől függetlenül Webáruházunk olyan esetben is pénz-visszafizetési garanciát vállal, amikor az nem jogszabályi kötelessége. Célunk a Vásárlók elégedettségének fokozása:

Jogszabály alapján a Vásárló nem állhat el a szerződéstől és nem vagyunk kötelesek visszavenni az alábbi termékeket:

• étrendkiegészítők
• megrendelt hírlap, folyóirat, más időszaki lap
• higiéniai okokból vissza nem szolgáltatható termékek.

Ezenfelül kizárólag bontatlan csomagolásban köteles a Webáruház elfogadni a Vásárló elállást az alábbi termékek vonatkozásában:

• Kozmetikumok, gyógyhatású készítmények, masszázsolajok és más hasonló termékek (ún. természeténél fogva vissza nem szolgáltatható termékek)
• hang-, képfelvétel
• szoftver.

A hatályos jogszabályok értelmében főszabály szerint minden más termék esetén a fogyasztónak minősülő Vásárló a termék kézhezvételétől számított 8 munkanapon belül elállhat a termék megvásárlására irányuló szerződéstől. Amennyiben a termék kézhezvételét megelőzően nem kapta meg azon e-mailünket, amelyben tájékoztatjuk a Webáruház cégnevéről és címéről azonosításra alkalmas módon; a szerződés tárgyának lényeges jellemzőiről; a terméknek az általános forgalmi adót és egyéb kötelező terheket is magában foglaló áráról, valamint az összes járulékos költségről, így különösen a fuvardíjról, szállítási költségről; a fizetés, a szállítás vagy a teljesítés egyéb feltételeiről; az elállás jogáról; a panaszügyintézés helyéről; az esetleges jótállás feltételeit, valamint a teljesítést követően igénybe vehető kiegészítő szolgáltatásokat, úgy ezen tájékoztatás kézhezvételétől számított nyolc munkanap elteltéig, legfeljebb azonban a termék kézhezvételének napjától számított három hónap elteltéig (kivétel ha a 3 hónap lejártát megelőző 8 munkanapban kapta meg a fogyasztó az írásbeli megerősítést, ekkor mégis van 8 munkanapja) állhat el a szerződéstől.

Webáruházunk a jogszabály által lehetővé tett elállás esetén a fogyasztó által kifizetett teljes összeget (vételár és szállítási költség) haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő harminc napon belül visszatéríti.

7. Szavatosság, garancia

Az általunk forgalmazott termékekre a jogszabályokban foglaltak szerint termékkörönként meghatározott mértékű szavatosságot (2005 szeptemberétől - 2 év) vállalunk. A szavatosság a gyári hibára, anyaghibára vonatkozik: azt SZAVATOLJUK, hogy a termékek, melyeket forgalmazunk, hibátlanok, és első osztályúak. Ha mégsem, akkor a törvényben előírt módon vagy cserét, vagy teljeskörű pénzvisszafizetési kötelezettséget vállalunk.

Az általunk forgalmazott termékekre a beszállítóink, a gyártók és importőrök változó idejű garanciát adnak. A garancia ideje termékenként eltérő lehet, de műszaki cikkek esetében általában 12 hónap vagy több, egyes gyártók a futópadjaik motorjára és/vagy vázára több éves garanciát is vállalnak. A garancia ideje alatt a rendeltetésszerű használat mellett előforduló hibák kijavítására az adott termék SZAKSZERVÍZE vállalkozik, a szakszervízek címe MINDEN esetben a jótállási vagy garanciajegyen esetleg a termék használati útmutatójának a végén van feltüntetve, de a megfelelő szakszervíz elérésében ügyfélszolgálatunk készséggel áll vásárlóink rendelkezésére.

Az árukat az adott termékekre vonatkozó előírások szerint (Kermi, Meei, HIF, OÉTI, ÁNTSZ, stb.) által jóváhagyott kivitelben szállítjuk. Az áru átadásakor minden berendezéshez illetve készülékhez a hatályos törvényi előírások alapján biztosítunk magyar nyelvű kezelési utasítást, minőség- vagy áruosztály-besorolást és garanciajegyet. Egyes 10.000.- Ft fogyasztói ár alatti készülékekhez garancia jegyet az importőrök nem biztosítank, ilyen esetben a garanciajegy szerepét az eredeti számla tölti be. A Vásárló a termék meghibásodása esetén a garanciajegyen feltüntetett márkaszerviz(ek)hez fordulhat javítás céljából. A berendezések márkaszervízbe történő szállításának költségei minden esetben a vásárlót terhelik, cserére lehetőséget az adott termék gyártója vagy importőre biztosít (cserejegyet ad, ennek ellenébe tudjuk a készüléket üzletünkben kicserélni).

Pénzvisszafizetési garancia

Előfordul, hogy az internetes katalógusunkból megrendelt termék a valóságban mégsem olyan, mint amilyet Ön szeretett volna (ennek elkerülése érdekében minden esetben kérje ki gyógyszerésze, szakképzett edzője, fizikoterapeutája, dietetikusa vagy más szükséges szakember véleményét!). Az ilyen esetekben természetesen az áru értékére 180 napos teljeskörű pénzvisszafizetési garanciát vállalunk, melynek érvényesítési módja a következő:

1. jelzi a termékkel kapcsolatos elégedetlenségét Ügyfélszolgálatunkon telefonon (62) 451-691 vagy Ügyfélkapu Oldalunkról küldött üzenetben
    
2. munkatársunk az egyeztetés után (számla visszakeresése, a termék értékének megállapítása) közli Önnel, hogy a termék visszavehető (bontott étrendkiegészítőt indokolt esetben, használt kondigépet, mosott ruhát pedig csak rejtett, a használat során kiderülő gyári hiba esetén a szavatosság keretében tudunk visszavenni - bontatlan és sértetlen terméket minden kérdezés nélkül visszaveszünk)
    
3. Ha nem tudja a terméket személyesen visszahozni szegedi üzletünkbe vagy budapesti irodánkba, akkor Ön postai csomagként feladja címünkre a visszaküldeni szánt terméket:

   Data-Object B.t.
   (Shop.Builder.Hu)
   6722 Szeged, Mérey u. 17

   Kérjük a csomagot értéknyilvánítással adja fel, NE küldje vissza portós vagy utánvéttel terhelt csomagban, mert ezeket NEM áll módunkban átvenni.
    
4. A termék megérkezésekor munkatársunk ellenőrzi annak sértetlenségét, és piros postai utalványon vagy banki átutalással (ahogy Ön a csomaghoz mellékelt levelében kéri) visszaküldi Önnek a termék értékét.
    
5. Indokolt reklamáció (pl. ha a mi katalógusunkban szereplő hiba, téves leírás, régi már nem aktuális fénykép, stb. miatt nem tudott jól választani) és jogszabály alapján és annak megfelelően gyakorolt elállás esetén a szállítási költséget is visszafizetjük, amennyiben csak meggondolta magát, a postaköltséget sajnos NEM áll módunkban visszafizetni.
    

8. Adatvédelem

Adatvédelmi tájékoztatónkat IDE kattintva olvashatja!

9. GYakran Feltett Kérdések = GYFK, vagy angolul FAQ

Mennyi idő múlva szállítják a csomagot ha megrendelem?
Amennyiben a rendelt termék van készleten, akkor azon vagy a következő munkanapon feladjuk, és a feladást követő napon viszi a futár. Sajnos a több mint 4ezer termék közül előfordulhat, hogy valamire várni kell, ebben az esetben a várható várakozási időt e-mailben vagy telefonon jelezzük, és ez idő alatt lehetőséged van a rendelést módosítani, és valamilyen más terméket választani, vagy a rendelést mindenféle kötelezettség nélkül lemondani.
Egy dolgot garantálhatunk: mi A SHOP.BUILDER CSAPATA mindent megteszünk azért, hogy a csomagot mielőbb elküldjük. Ha valamire várni kell, az kizárólag a beszállítóink bénasága miatt lehetésges - pl. nincs lila XS-es kesztyűjük.

Mikor mehetek a pesti irodába átvenni a csomagot?
Csak akkor érdemes bejönni érte, ha jeleztük, hogy a csomag OTT van. Előtte teljesen felesleges, mert a csomag még nem készült el, valamilyen termékre várunk, vagy valamilyen termék még úton van. Az értesítés elsősorban e-mailben vagy SMS-ben történik.

Hova és hogyan utaljak banki előre átutalás esetén?
Először is: várdd meg a levelet, amiben elküldjük a csomag hivatkozási számát és a bankszámlaszámunkat. Miért? Csak akkor küldjük az utaláshoz szükséges adatokról szóló mailt, amikor minden termék a raktárunkban van. Az utaláson az e-mailben kapott hivatkozási szám feltüntetése segíti az összeg automatikus beazonosítását a számítógépes rendszerünk számára.

Mikor jön majd a Futár?
Ezt sajnos NEM tudjuk megmondani. Tőlünk minden munkanapon 15-16 óra között elviszik a csomagokat a GLS központi szortírozójába, ott az éjjel folyamán feldolgozzák és elviszik a lakhelyedhez legközelebbi depóba. Itt másnap reggel kiadják a futárnak. 30 másik csomaggal együtt. Amikor a futár valakit nem talál otthon, és nem tudja elérni telefonon sem, akkor időt veszít, és késik a többi csomag. Ezért: lehetőleg legyen valaki a megadott címen, aki átveszi (és kifizeti) a csomagot, mert így időben megkapod a csomagot.

Mikor lesz újra rendelhető xy termék?
Amint lesz, be lesz újra kapcsolva. Azért kapcsoljuk ki a TARTÓSAN hiánycikk termékeket, hogy ne kerüljünk abba a tipikus helyzetbe, hogy amikor valami éppen hiánycikk, akkor miatta nem tudunk elküldeni csomagokat.

Tudok-e módosítani a rendelésemen?
Igen. Bármikor. Amíg nem adtuk át a futárnak (azon már sajnos nem tudunk módosítani). Telefonszámunk: 06-62-451-691. Vagy, Ügyfélkapu Üzenet!

Nem azt az ajándékot kérem, hanem másikat…
Az ajándéknak szánt termékek száma véges, sőt, egészen pontosan DARABRA meghatározott, ezért a gép kénytelen darabra pontosan úgy elszámolni vele, ahogy a megrendelők bejelölték azokat. Nem tudunk módosítani rajta, mert akkor azoknak nem jutna belőle, akik bejelölték. Legyél figyelmes a rendelés leadásakor.

Mennyi a szállítási költség?
Részletes árlista: ITT!

Rendelhetek mailben vagy telefonon is?
Természetesen igen. Ha e-mailben teszed, akkor írd a levél végére az elérhetőséged (név, cím, telefonszám), írd meg milyen szállítást kérsz vagy személyesen hol vennéd át (Szeged vagy Pest), és hogyan szeretnél fizetni. Vedd figyelembe, hogy a poroknak íze, a kesztyűknek és öveknek mérete, a ruháknak pedig még színe is van.
Ha telefonon rendelsz, akkor a szegedi ügyfélszolgálaton tedd: 06-62-451-691. Munkanapokon 9-17 között.

Kérhetem a számlát más névre?
Rendszerünkben külön van szállítási és számlázási cím. Egy megkötés van, a számla illetve a csomagcímke nyomtató programunk 40 karakter hosszú név, cím és irányítószám mezőt tud kinyomtatni, ekkora hely van a számlán és a csomagcímkén. Oszd be jól.

Hogyan tudom kicserélni, ha valami nem jó?
Ha szegedi üzletünkben vagy a budapesti irodánkban vetted át, akkor visszahozod, és cseréljük, vagy fizetjük vissza a vételárát. Pesten egyeztess előtte, hogy ott legyen addigra a csere, ha cseréről van szó. Ha csomagban kaptad a terméket, akkor hívd fel az ügyfélszolgálatot a problémával: 06-62-451-691, és ők megadják a szükséges utasításokat. Több megoldás is létezik, a termék méretétől és jellegétől függően. Ha vissza kell küldened a csomagot, akkor annak költségét sajnos nem mindig tudjuk magunkra vállalni.

Elszúrtunk valamit (mármint mi), mi ilyenkor a teendő?
Sajnos van ilyen. Bármennyire is igyekszünk minden csomagot kétszer is átellenőrizni, emberek dolgoznak nálunk is, és bizony előfordulhat, hogy tévedünk. MINDEN ilyen esetben a saját költségünkön javítjuk a hibát. Általában ún. cserecsomaggal, azaz küldünk neked egy új terméket Futárral, amit akkor ad oda a futár, ha kap egy másik csomagot vissza. Így egy útból megoldható a csere. Ennek a költsége természetesen minden esetben, amikor mi tévedünk, bennünket terhel. Egyre kérünk csak, próbáld meg a vissza terméket egy dobozba becsomagolni, hogy az lehetőleg épen és sértetlenül érjen vissza hozzánk. Köszi.

A Shop.Builder Csapata (kattints ide!)